【扛紅旗 當先鋒】
冰雪之約 金融之諾
——中國銀行張家口分行交出冬奧保障優(yōu)異答卷

　　2008年中國銀行作為銀行唯一合作伙伴，為北京奧運會提供了全方位的金融服務。2022年，中國銀行再度成為冬奧會合作伙伴，共赴冰雪之約，踐行金融之諾。

　　中國銀行張家口分行創(chuàng)新思路、真抓實干、攻堅克難，圓滿實現金融服務工作“零感染、零事故、零差錯、零投訴”佳績，為北京冬奧會奉上升級版金融服務，為交出兩份優(yōu)異答卷做出貢獻。

　　全面推進 有序保障

　　舉辦冬奧會和冬殘奧會是黨和國家的一件大事， 服務保障好這一國際性綜合體育賽事， 對中國銀行張家口分行來說既是挑戰(zhàn)，更是機遇。

　　中行張家口分行黨委始終將冬（殘）奧金融服務作為政治使命和政治責任， 舉全行之力做好服務保障。 成立冬奧工作領導小組，制訂 《冬 （殘）奧金融服務保障工作機制》 和相關任務分解方案，穩(wěn)妥有序推進相關工作。

　　在冬奧會籌辦工作中， 為建立通暢、高效的指揮體系，先后10次專題學習習近平總書記、 市委市政府關于冬奧相關工作的指示精神和工作要求，召開冬奧工作匯報會和協(xié)調會86次，專題部署網點建設、 賽會保障、 人員培訓、 疫情防控、 應急演練等金融服務相關工作。

　　為確保圓滿完成賽時各項金融服務保障任務， 中國銀行張家口賽區(qū)指揮中心在全省選拔了153名優(yōu)秀員工組建了一支綜合素質優(yōu)、服務水平高、戰(zhàn)斗能力強的冬奧金融服務隊伍， 配備德語、 日語、 西班牙語等小語種人才31人， 其中黨員占比達59.5%。 賽前， 他們加強學習， 苦練技能， 積極備戰(zhàn)。 賽時， 他們亮明身份， 主動請纓， 帶頭沖在一線， 積極投入各項保障環(huán)節(jié)中， 文明服務、 疫情防控、 鏟冰除雪、環(huán)境清潔整治……各司其職，密切配合，讓黨旗在一線高高飄揚。

　　精益求精 使命必達

　　冬奧會期間， 中國銀行在張家口賽區(qū)建立了 “1+5+2”管理模式，即1個指揮中心、5個網點、2個現場服務小組，強化協(xié)調聯動，嚴格賽時管理，確保各類問題 “主動謀劃、提前應對、快速決策、即時解決”。為保障賽區(qū)金融服務專業(yè)有序， 中國銀行在張家口賽區(qū)設立了冬 （殘） 奧村、 山地新聞中心、山地轉播中心3家金融服務區(qū)，向競賽場館派出數幣、VISA現場服務小組， 為運動員、 媒體、 觀眾、 利益相關方、 場館團隊及志愿者提供全覆蓋、 無間斷金融服務。 賽事期間， 累計服務時長超2100個小時，服務賽事74場， 接待客戶3.8萬人、 辦理業(yè)務8.6萬筆，所辦理業(yè)務精準到位，無一差錯。

　　中行為商戶和簽約酒店布放POS機近800臺， 布放ATM、 智能柜臺、外幣兌換機等先進設備近30臺。在簽約保障酒店建立23個外幣代兌點，并創(chuàng)新辦理人民幣兌回業(yè)務， 以完善的服務體系為客戶提供了全天候服務。

　　圍繞 “智慧冬奧” “科技冬奧”等主題， 中國銀行在搭建支付環(huán)境、試點數字人民幣、 建設智能網點過程中， 充分展現了數字化轉型和科技創(chuàng)新的成果。 在冬奧張家口賽區(qū) “食、住、行、游、購、娛” 等消費場景均搭建了數字人民幣支付受理環(huán)境， 解決了消費者攜帶現金與銀行卡的不便。境內境外人士都可以兌換數字人民幣，兌換后便能在場館內進行日常消費。賽時競賽場館內商戶數幣支付比例達到92%，成為冬奧支付的一大亮點。

　　鼎力支持 金融報國

　　金融是推動社會經濟發(fā)展的決定力量。 中國銀行張家口分行主動承擔冬（殘）奧會唯一官方合作銀行責任，發(fā)揮金融 “主力軍”作用，全力服務我市冰雪產業(yè)發(fā)展和全民冰雪運動普及工作。

　　從冬奧會籌辦以來，中行張家口分行積極投入我市冬奧及冰雪基礎設施建設，支持張家口賽區(qū)76個冬奧項目，助力簽約保障酒店、定點醫(yī)院、崇禮雪場等項目建設， 累計投放貸款75.7億元。創(chuàng)新 “投+貸” 聯動模式支持 “三場一村” 項目， 為崇禮云頂、 萬龍、 太舞、銀河四家滑雪場及相關簽約保障酒店累計投放貸款18.3億元。在面對嚴峻疫情壓力情況下， 通過增投0.6億元抗疫貸款、6次調整還款計劃、3次降息、4次置換高息貸款的方式，協(xié)助雪場節(jié)約利息3300多萬元，幫助雪場紓困。在冬奧開賽前，僅用一周時間快速審批并投放0.5億元流動資金貸款，緊急支援云頂、太舞簽約酒店冬奧期間運營。

　　同時， 深耕冰雪場景， 全力支持冰雪運動推廣普及， 助力地方經濟發(fā)展。2021年， 投入1400萬元惠民補貼， 與市體育局獨家合作 “樂冰雪” 項目， 首創(chuàng)崇禮 “五山通滑” 產品； 以唯一合作銀行身份助力張家口 “冰雪大篷車” 普及推廣活動，覆蓋全市重點社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村點位60個， 輻射人群8500 人次；開展 “智慧冰雪”項目，投資2000多萬元改善萬龍、 云頂等五大滑雪場軟硬件設備系統(tǒng)，為雪友提供購票、 出行、 餐飲住宿的便利服務。

　　支持賽事活動， 助力本土運動品牌推廣。近年， 中行張家口分行累計投入資金1200余萬元，支持張家口主辦的冰雪賽事和體育活動， 連續(xù)三年支持張家口市 “全季·全體育”體育聯賽和奧林匹克日張家口站活動； 獨家支持2019 2020張家口 “一帶一路”國際滑雪系列賽事、2020-2021雪季全國雪上項目錦標賽等，擔當社會責任， 促進本土運動文化品牌價值提升。

　　2022年是黨的二十大召開之年， 是全面實施 “十四五”規(guī)劃極為重要的一年。 中國銀行張家口分行將按照市委、市政府決策部署， 發(fā)揚北京冬奧精神，努力拼搏，昂揚進取， 繼續(xù)抓好冰雪產業(yè)發(fā)展和冰雪運動推廣工作， 深度參與后奧運經濟發(fā)展， 助力京張體育文化旅游帶建設，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

　　【黨員先鋒在一線】

　　在冬奧一線的金融服務工作人員，他們來自不同崗位，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場，代表中國銀行履行為冬奧盛會貢獻金融力量之諾。

　　李耀威 用青春書寫冬奧精彩華章

　　李耀威所在的冬奧村金融服務區(qū)是中國銀行在閉環(huán)內設置的三個金融服務區(qū)之一， 配備人員24人，其中張家口5人，全省其他地市19人。

　　自2020年8月起， 李耀威和同事們經歷了三輪線上培訓、 四輪面對面培訓， 以及入場前為期半個月的集訓， 全體志愿者全身心地投入到業(yè)務培訓和拓展訓練中， 極大地豐富了業(yè)務知識， 提高了冬奧英語水平， 提升了賽時服務能力。 為了順利完成張家口冬奧村組織的全要素演練任務， 他們對柜臺業(yè)務、 自助設備、 日常防疫等方面進行全業(yè)務測試， 經過深入鉆研、 集思廣益、 桌面推演， 解決一個個問題， 攻克一個個難關， 經常忘我工作到深夜零點， 最終成功通過奧組委官員及工作人員和媒體記者等各界人士的檢驗。

　　1月27日，冬奧村正式開村， 中行服務區(qū)也正式面向 “村民” 開放。 這些 “村民” 包括世界各國代表團及隨行官員、 奧組委工作人員、 冬奧志愿者以及冬奧村各業(yè)態(tài)商戶等， 半數以上金融需求是外幣業(yè)務。 “我們儲備的外幣種類達28種， 賽會服務期間，冬 （殘） 奧村金融服務區(qū)共向54個國家的340余位客戶提供外幣現鈔14種， 外幣現金收付量折合16.21萬美元。 并為運動員定制專屬流程， 充分滿足了各國代表團的用鈔需求?！崩钜f。

　　梁紫玉 筑夢冬奧 “玉” 汝于成

　　時間回溯至2021年12月14日，梁紫玉懷揣著對冬奧服務的滿腔熱忱，從施工方手中接過沉甸甸的40多把鑰匙，開啟充滿挑戰(zhàn)的冬奧之旅。

　　梁紫玉所在的網點是山地新聞中心金融服務區(qū)，網點面積143平方米，外加40平方米自助服務區(qū)，員工24人，服務對象主要是世界各國注冊媒體人員、北京冬奧組委工作人員、志愿者及其他贊助商。

　　在服務區(qū)籌建過程中，為給客戶提供最優(yōu)質的金融服務，細到服務區(qū)的每一份物資清單，新裝機具的滿箱測試、壓力測試，她都親力親為，逐一跟進。為備齊各類憑證，曾日夜往返跑了近20趟，為備足物資，曾細致盤點了近10個輪次。

　　在中行山地新聞中心服務區(qū)48天的運營時間里，不管是個人現金業(yè)務、結售匯、數字人民幣、對公現金匯款、商戶POS、場館支付等服務， 還是網點的智能柜臺、現金智能柜臺、外幣兌換機、ATM機、柜員助手等先進設備的運行，中行服務團隊憑借著 “特別能吃苦、特別能擔當、特別能奉獻”的精神風貌與熱情、合規(guī)、高效的金融服務贏得了各國新聞媒體、場館運行團隊、志愿者與其他贊助商的一致贊揚。

　　從最初的1人到最后24人集結完畢，梁紫玉深切地感受到，近50天的金融服務， “冬奧精神”已深植在中行人一言一行中、服務每名客戶的過程中、辦理的每一筆業(yè)務中……

　　徐棟 全力做好冬奧支付環(huán)境建設

　　去年7月，徐棟調到崇禮支行任副行長，隨即進入了冬奧支付環(huán)境建設、構建支付體系、數字人民幣試點等工作中。

　　冬奧場景是數字人民幣全國 “10+2” 試點場景之一。張家口賽區(qū)數字人民幣向冬奧會賽場推廣是需要被認識和了解的過程。

　　萬事開頭難。張家口賽區(qū)冬奧支付環(huán)境建設在啟動之初，遇到了商戶不理解、不配合等困難。 “銀行與商戶一樣，都是冬奧服務的參與者，我們的工作目標是一致的?！毙鞐潟r常站在客戶的角度分析冬奧會期間使用銀行POS機的必要性：非接觸支付，有利于疫情防控工作； 支持外卡支付， 可以面向外國人使用； 對賬便捷，免費提供成熟的對賬平臺……就這樣，徐棟帶領支付小組先后對接幾十余家商戶，一趟趟、一戶戶把意愿不強商戶的工作做下來。經過半個月的艱辛努力，成功投放具有小額、匿名、雙離線功能的數幣硬錢包1.9萬張，數字人民幣硬錢包正式亮相北京冬奧會。

　　冬奧金融服務的各項準備工作， 是一場不接受失誤、 不允許錯誤、 不能夠回頭的硬仗。 保障近千臺POS機具在冬奧會期間正常運行， 是中行人面臨的新挑戰(zhàn)。 從每一臺機器的測試， 到手把手教商戶使用設備，一個月的時間，張家口賽區(qū)交通、醫(yī)療、酒店等全部場景近千臺POS機的測試驗收工作順利完成，有效解決問題40余起，累計測試交易7000余筆，為冬奧支付場景穩(wěn)定運行打牢了基礎。

　　截至去年末，中國銀行負責落地的10類支付場景、24家簽約酒店、57個冬奧商戶和141個重點商戶，全部按時完成簽約，583臺POS機具也順利移入核心區(qū)。