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完善“適老化”金融服務(wù)助力老年人美好生活

2023-11-22 09:23:24  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

  不會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)里的新型自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)、看不懂服務(wù)項(xiàng)目繁多的手機(jī)銀行或微信銀行……當(dāng)銀行存折變成了銀行卡,柜臺(tái)變成了A T M,進(jìn)而演化為手機(jī)銀行時(shí),數(shù)字化和老齡化之間產(chǎn)生的摩擦越來(lái)越多,老年人逐步面臨被金融科技邊緣化的困境。如何讓老年群體融入信息時(shí)代,使老年群體“看得清、用得來(lái)、完得成”,并更加輕松、方便實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理。對(duì)此,我市金融系統(tǒng)努力踐行社會(huì)責(zé)任,通過(guò)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施、推廣延伸服務(wù),為老年人提供更加便利化的金融服務(wù)。

  記者了解到,近年來(lái),我市不少銀行在加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí),還加強(qiáng)了“適老化”金融服務(wù),從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)外,幫助老年人全面融入信息化社會(huì),增強(qiáng)獲得感。工行張家口分行積極打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。針對(duì)老年人客戶(hù)群體推出了“幸福生活版”手機(jī)銀行,該版本圍繞“簡(jiǎn)單安全易用”的宗旨,深入挖掘老年人針對(duì)A P P“想用不會(huì)用”“想用不敢用”等痛點(diǎn)和需求,基于金融本質(zhì),圍繞賬戶(hù)安全、簡(jiǎn)化操作、智能服務(wù)發(fā)力,設(shè)計(jì)研發(fā)適合老年人身心特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程,讓老年人享受到移動(dòng)金融服務(wù)的便利。

  張家口農(nóng)商銀行宣泰支行結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏耆藰I(yè)務(wù)辦理偏好,增設(shè)了存折補(bǔ)打、社保卡業(yè)務(wù)辦理智慧機(jī)具6臺(tái),同時(shí)多配備廳堂引導(dǎo)員10名,負(fù)責(zé)輔助老年人填寫(xiě)表格單據(jù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)再次確認(rèn)、電子銀行業(yè)務(wù)引導(dǎo)等工作。針對(duì)高齡、腿腳不便、突發(fā)疾病的老年人,該支行秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,積極組織業(yè)務(wù)辦理小分隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),依托E挎包設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),快速解決業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)。

  走進(jìn)建行張家口分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),人性化的設(shè)備設(shè)施和充滿(mǎn)愛(ài)心的“陪伴式”服務(wù),為老年客戶(hù)營(yíng)造了有尊嚴(yán)、有溫度,且舒適快捷的服務(wù)體驗(yàn)。該行重點(diǎn)實(shí)施打造老年客戶(hù)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)立老年客戶(hù)服務(wù)日,并開(kāi)設(shè)專(zhuān)享服務(wù)窗口、創(chuàng)新“勞動(dòng)者港灣+老年客群服務(wù)”模式三項(xiàng)服務(wù)舉措,帶動(dòng)全行敬老服務(wù)水平提升,網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備升級(jí),主要涵蓋配備老視鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓血糖測(cè)量?jī)x等設(shè)施,在自助機(jī)具和電子銀行上加大字體、增大提示音音量等措施。

  “雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)為老年人普及了智能化金融服務(wù),但傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式也依然要保留,不能適應(yīng)智能設(shè)備的老年客戶(hù),仍可選擇傳統(tǒng)模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!敝行袕埣铱诜中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)老年客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,對(duì)于可在機(jī)器上辦理的業(yè)務(wù),工作人員會(huì)全程陪同,指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行、A T M、智能柜臺(tái)等智能設(shè)備。如遇到對(duì)智能設(shè)備比較排斥的老年人,他們則會(huì)將其引導(dǎo)到愛(ài)心窗口,結(jié)合客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理需求提供人工操作,全方位滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融需求。保留紙質(zhì)存單、存折等老人所熟悉的服務(wù)方式,推出歲月長(zhǎng)情版手機(jī)銀行、長(zhǎng)者版智能柜臺(tái)、時(shí)間銀行等一系列創(chuàng)新舉措,讓老年人輕松享受智慧金融服務(wù)便利。

 ?。ㄓ浾?喬宏玉)

編輯:蘇穎
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