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投訴辦結(jié)率99.98%!張家口去年為消費者挽回損失277萬余元

2024-03-15 08:39:56  來源:張家口新聞網(wǎng)

  3月14日,記者從張家口市3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉,2023年,全年共受理消費者各類訴求信息92239件,為消費者挽回經(jīng)濟損失277.33萬元。

  據(jù)了解,我市2023年全年共受理消費者投訴信息20364件,涉及商品類投訴11500件,占投訴總量的56.47%,涉及服務(wù)類投訴8864件,占投訴總量的43.53%;投訴按時受理率達99.99%、投訴按時辦結(jié)率達99.98%、舉報按時核查率達99.92%;隨機抽取3448件投訴舉報信息進行回訪,話務(wù)服務(wù)滿意度99.15%,話務(wù)溝通能力滿意度99.19%,調(diào)解、查處滿意度93.58%。

  去年,市市場監(jiān)管局以推動消費者權(quán)益保護工作為己任,凝聚社會共治力量,著力激發(fā)消費活力,優(yōu)化消費環(huán)境。將食品安全“兩個責任”正式納入食品安全考核事項及市級黨政領(lǐng)導干部食品安全工作職責,創(chuàng)建了58家省級標準化學校食堂、291家規(guī)范化農(nóng)村食品經(jīng)營店、8家省級放心肉菜示范超市、200家保健食品經(jīng)營示范店。按照《示范單位動態(tài)管理制度》加強動態(tài)評估、動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理,發(fā)現(xiàn)示范單位存在注銷、經(jīng)營異常、處理糾紛不力等問題,及時撤銷示范單位資格,并及時向社會公示,對存續(xù)示范單位按照創(chuàng)建標準進一步完善,實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動高質(zhì)量發(fā)展。

  會上還通報了張家口市2023年5起消費維權(quán)典型案例。(河山新聞記者 戈彩鵬)

編輯:蘇穎
河山新聞
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