近日,市民王女士通過12315熱線電話反映,2022年8月在張家口市某地洗車店辦理100元8次洗車卡,商家明確說明沒有時間限制,王女士只使用過一次,后期發(fā)現(xiàn)該洗車店關門,該店負責人告知無法退款,可以到其開設的其它店鋪兌換商品,王女士不同意商家的處理辦法,認為其未誠信經(jīng)營。故投訴,要求退款。
12315中心接到該投訴信息后,所屬區(qū)域市場監(jiān)管所立即開展調查工作,并約談了該店負責人,明確告知此行為違反了《消費者權益保護法》,應當給予消費者退款,經(jīng)過耐心講解,最終達成協(xié)議,該店負責人已為消費者進行了退款。
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