記者隨機(jī)走訪市區(qū)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)——物業(yè)管理有缺位 業(yè)主期盼更規(guī)范

　　　　【編者按】

　　居民小區(qū)是城市的細(xì)胞和單元，小區(qū)治理是城市治理的重要內(nèi)容。近年來(lái)，我市小區(qū)治理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展，但不可否認(rèn)還存在諸多問(wèn)題，治理效果與群眾期盼還有一定距離。今日起，張家口日?qǐng)?bào)推出“小區(qū)治理觀察”系列報(bào)道，開(kāi)篇將從物業(yè)管理入手，探討小區(qū)規(guī)范管理之道，共同打造和諧美麗家園。敬請(qǐng)關(guān)注。

　　記者 臧波 王曉娜

　　近年來(lái)，張家口市通過(guò)實(shí)施《張家口市物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提升。然而，一些物業(yè)公司管理服務(wù)工作依然存在問(wèn)題，致使部分小區(qū)居民滿意度不高。連日來(lái)，記者就物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

　　　　消防通道被占用

　　“有人把車(chē)放在消防通道里，要是發(fā)生火災(zāi)，消防車(chē)進(jìn)不來(lái)，耽誤救援?！?0月21日下午，記者走訪張?jiān)鲁切^(qū)時(shí)，居民對(duì)小區(qū)停車(chē)位得不到物業(yè)合理規(guī)劃頗有怨言，對(duì)小區(qū)存在的安全隱患感到擔(dān)憂。

　　記者注意到，該小區(qū)屬高層住宅區(qū)，小區(qū)內(nèi)私家車(chē)隨處停放，有的停放在消防通道上，有的停在車(chē)庫(kù)出入口附近，盡管這些位置都標(biāo)注“禁止停車(chē)”“禁止占用”標(biāo)識(shí)牌，但依舊被無(wú)視。

　　“小區(qū)有地下車(chē)庫(kù)，為什么要在消防通道停車(chē)？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，一位居民表示，大家認(rèn)為地庫(kù)設(shè)計(jì)不合理，地庫(kù)和住宅樓不相通，停好車(chē)后還得走步梯至院內(nèi)，再去往各單元樓。居民黃女士說(shuō)：“推著輪椅、嬰兒車(chē)的住戶，下地庫(kù)不方便。小區(qū)樓層多，人口密度大，家家戶戶都有車(chē)，基本是哪有地方就停哪里?！?/p>

　　“不止一次和物業(yè)溝通過(guò)，希望合理規(guī)劃一下，解決車(chē)輛亂停放問(wèn)題，但一直未果。”居民劉先生認(rèn)為，居民的不自覺(jué)和物業(yè)管理的缺失，導(dǎo)致小區(qū)居民和物業(yè)關(guān)系惡性循環(huán)。

　　不僅是小區(qū)的消防通道被占用，樓道內(nèi)的消防通道也被電動(dòng)自行車(chē)、雜物占用。

　　在龍山水郡小區(qū)、華新園小區(qū)三期，記者隨機(jī)走進(jìn)幾個(gè)單元發(fā)現(xiàn)，樓道內(nèi)放著廢棄的柜子、腌菜缸、紙箱子等雜物。談及物業(yè)服務(wù)，這兩個(gè)小區(qū)居民表示不滿。有人稱(chēng)，找物業(yè)反映問(wèn)題，工作人員總以管不了或有人不交物業(yè)費(fèi)為由推脫。住在華新園小區(qū)三期的陳先生向記者坦言，入駐4年多，每年按時(shí)支付費(fèi)用，但目睹物業(yè)管理變差，今年他也有了不交錢(qián)的想法。

　　　　環(huán)境衛(wèi)生成頑疾

　　橋東區(qū)惠安苑小區(qū)是一個(gè)頗有規(guī)模的老舊小區(qū)。近日，有市民向“新聞110”民生熱線反映小區(qū)環(huán)境差，管理不到位。

　　10月22日，記者來(lái)到小區(qū)，一位居民為記者指出小區(qū)不足：健身廣場(chǎng)上的多套石桌石凳只剩下一套能使用；行道樹(shù)長(zhǎng)久不修剪，樹(shù)枝垂到地面，影響出行；涼亭已被雜亂生長(zhǎng)的灌木“圍困”，座椅也修修補(bǔ)補(bǔ)，原來(lái)平整的凳面變成布滿毛刺的木板；便道磚多有破損、缺失，露出了沙石地面；圈占“小菜園”的情況屢見(jiàn)不鮮；樓宇角落里、灌木上、道路兩旁，生活垃圾隨處可見(jiàn)，成了衛(wèi)生死角；個(gè)別區(qū)域，還看到狗糞、外墻皮脫落、傾倒的線桿，飛線充電更是常見(jiàn)……

　　另一位經(jīng)營(yíng)店鋪的業(yè)主告訴記者，最開(kāi)始物業(yè)很是不錯(cuò)，主動(dòng)作為，將小區(qū)打理得很宜居，后來(lái)的物業(yè)公司一任不如一任。

　　垃圾隨意丟棄、車(chē)輛亂停亂放、流動(dòng)商販隨意出入……普遍存在以上問(wèn)題的還有橋西區(qū)金鼎小區(qū)、橋東區(qū)南小區(qū)、佳境天城小區(qū)等，居民因物業(yè)“服務(wù)差”不交費(fèi)，而物業(yè)也往往以“入不敷出”為由服務(wù)不到位，在小區(qū)居民中，補(bǔ)齊物業(yè)管理服務(wù)短板、完善長(zhǎng)效管理機(jī)制呼聲甚高。

　　　　繳物業(yè)費(fèi)遭捆綁

　　10月20日，家住橋西區(qū)天河駿層小區(qū)的陳先生，向記者展示了兩份物業(yè)公司為其開(kāi)具的物業(yè)費(fèi)和電梯費(fèi)的手寫(xiě)票據(jù)，均只寫(xiě)了總價(jià)，物業(yè)費(fèi)580多元，電梯費(fèi)是462元。電梯費(fèi)看似和物業(yè)費(fèi)不掛鉤，實(shí)則只有交了物業(yè)費(fèi)，才能為電梯卡充值使用。

　　記者走訪該小區(qū)看到，小區(qū)有6層多層住宅，也有12層小高層住宅，其中小高層住宅為五棟。小區(qū)地面上生活垃圾、紙屑隨處可見(jiàn)，便道磚也多有破損，圍墻瓷磚缺失，有些用水泥進(jìn)行了填補(bǔ)，有些裸露出磚墻，衛(wèi)生環(huán)境不如人意……“物業(yè)服務(wù)不到位，居民對(duì)物業(yè)不滿意，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)繳納比例不高，物業(yè)就通過(guò)限制高層住戶電梯卡來(lái)強(qiáng)制收取物業(yè)費(fèi)。”一位不愿透露姓名的知情人士介紹，2010年起該小區(qū)陸續(xù)交房，當(dāng)時(shí)由開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)公司管理小區(qū)，服務(wù)盡責(zé)，居民也滿意。后開(kāi)發(fā)商撤出，由原物業(yè)公司原班人馬組建成新的物業(yè)公司管理小區(qū)，服務(wù)水平逐年下降，居民抱怨連連，直至連物業(yè)費(fèi)都不愿交納。

　　同樣存在電梯卡捆綁物業(yè)卡的還有西澤園小區(qū)。

　　“不交物業(yè)費(fèi)，電梯卡用不了?！?0月21日，記者走訪時(shí)，居民普遍表示，電梯屬于公共配套設(shè)施，業(yè)主有權(quán)正常使用。這樣的催繳物業(yè)費(fèi)方式不可取。物業(yè)公司和業(yè)主間是服務(wù)關(guān)系，如果業(yè)主不能按時(shí)按約交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可通過(guò)法律途徑解決，但其無(wú)權(quán)利用門(mén)禁、梯控等措施讓業(yè)主交費(fèi)。

　　“我們單元的樓宇門(mén)壞了，和物業(yè)反映多次都沒(méi)更換，還有其他一些問(wèn)題，所以大家才不交物業(yè)費(fèi)?！眲⑴恳驳莱隽肃従觽儾慌浜辖晃飿I(yè)費(fèi)的原因，低層住戶不涉及乘坐電梯問(wèn)題，一些居民便以不交物業(yè)費(fèi)來(lái)督促物業(yè)完善管理。住在高層的人則受制于電梯卡的捆綁，幾乎沒(méi)有拖欠物業(yè)費(fèi)的行為。

　　多位受訪的居民代表及部分社區(qū)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，物業(yè)管理確實(shí)需要投入大量經(jīng)費(fèi)，但收費(fèi)的前提是做好服務(wù)、當(dāng)好管家，希望通過(guò)依法、公開(kāi)、居民協(xié)商的方式，增加居民的主人翁感受，督促物業(yè)公司提升服務(wù)水平，讓居民生活更方便、更舒適，與物業(yè)達(dá)到雙贏的目的。

　　攝影 藏波 王曉娜