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張家口市“12328”交通服務(wù)熱線去年連續(xù)11個月獲全省第一

2024-01-08 09:14:03  來源:張家口新聞網(wǎng)

  近日,在省交通運輸廳下發(fā)的全省“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年11月運行指標中,張家口市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線以滿分的成績位居全省第一,這是張家口市“12328”服務(wù)熱線連續(xù)11個月排名全省第一,為張家口市打造一流營商環(huán)境持續(xù)貢獻交通力量。

  據(jù)了解,作為交通運輸行業(yè)受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議的重要窗口,今年1-11月“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理業(yè)務(wù)19798件,其中自動語音受理6648件,人工受理13150件,人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達到100%,有效暢通了交通運輸政務(wù)橋梁紐帶,解決了人民群眾急難愁盼事,成為交通運輸部門與人民群眾的“連心橋”。

  自 2018年投入使用以來,張家口市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅持以人民為中心,聽民聲、暢民意、匯民生、解民憂,不斷完善工作制度,提升服務(wù)水平,并建立了“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動機制,搭建起暢通、高效的工作運轉(zhuǎn)平臺,為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐。

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編輯:李雅雯
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