本市創(chuàng)建8500余個(gè)“百姓議事廳”微信群

　　為群眾解決實(shí)際問(wèn)題6萬(wàn)余件

　　本報(bào)訊 8500余個(gè)線上“百姓議事廳”微信群覆蓋市、縣、鄉(xiāng)（街）、村和小區(qū)四級(jí)……本市圍繞“為民服務(wù)辦實(shí)事”主題，持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，創(chuàng)新打造掌上“百姓議事廳”便民服務(wù)舉措。截至目前，全市“百姓議事廳”共為群眾解決實(shí)際問(wèn)題6萬(wàn)余件，成為24小時(shí)在線、全市域覆蓋的線上服務(wù)矩陣。

　　開(kāi)設(shè)微信群，傾聽(tīng)群眾事

　　“家里的天然氣斷供，請(qǐng)求幫助。”1月8日晚，平鄉(xiāng)縣節(jié)固鄉(xiāng)后劉莊村村民霍先生在平鄉(xiāng)縣“百姓議事廳”微信群里發(fā)出一條求助信息。

　　“收到，馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)給住建局?！逼洁l(xiāng)縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心志愿者在群里回復(fù)。霍先生說(shuō)，維修人員上門，很快就維修好了。

　　去年初，平鄉(xiāng)縣開(kāi)辟線上“百姓議事廳”微信群文明實(shí)踐路徑，在全縣253個(gè)村和小區(qū)招募了共計(jì)400余名志愿者，傾聽(tīng)并向上級(jí)反映群眾訴求。

　　去年，本市設(shè)立了貫通市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)共計(jì)8500余個(gè)“百姓議事廳”微信群，并在全市每個(gè)村莊、小區(qū)共招募了9800多名志愿者，在“百姓議事廳”微信群里幫助身邊群眾反映訴求。

　　“百姓議事廳”打破時(shí)間空間限制，建成了24小時(shí)在線、全市域覆蓋的線上服務(wù)矩陣，做到了隨時(shí)隨地察民情、聽(tīng)民意、解民憂。

　　部門集中辦，構(gòu)建服務(wù)矩陣

　　去年11月份，家住內(nèi)丘縣世紀(jì)星城小區(qū)居民楊俊杰在“百姓議事廳”微信群發(fā)布了一條微信，“內(nèi)丘縣看書的地方少，而且下班后圖書館借不了書，能不能提供一個(gè)看書的地方”。

　　收到消息以后，縣圖書館迅速組織力量，在扁鵲公園建成全縣第一家微型智慧圖書館，24小時(shí)“不打烊”。

　　群眾的訴求就是“集結(jié)號(hào)”。為倒逼責(zé)任落實(shí)，在建設(shè)“百姓議事廳”微信群的基礎(chǔ)上，動(dòng)員每個(gè)縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)際至少配套設(shè)立1個(gè)“部門集中辦”微信群，將各縣級(jí)職能部門納入工作群中。

　　聚焦問(wèn)題有效解決，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)督促機(jī)制，各縣（市、區(qū)）邀請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)加入“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群，原汁原味聽(tīng)取百姓對(duì)政府工作的意見(jiàn)建議，貼身督促職能部門迅速整改解決，有力保障了辦理質(zhì)效。強(qiáng)化“線上線下”相融機(jī)制，定期召開(kāi)線下議事會(huì)，對(duì)無(wú)法進(jìn)群的老年人，由“百姓代言人”和“百姓議事廳”聯(lián)絡(luò)員把居民所想所盼記錄下來(lái)并在群中反映，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式及時(shí)解決難題。