方便快捷 智能高效 智慧稅務讓營商環(huán)境更有“溫度”

（記者 馬 靜 通訊員 胡素霞）“現(xiàn)在只要在辦稅過程中遇到問題，在電子稅務局就可以直接點擊進入遠程幫辦中心，或者用手機掃描二維碼，就會有工作人員進行視頻指導，既方便又快捷。”近日，我市一家稅務師事務所的財務人員李雪，對市稅務部門提供的遠程幫辦服務給予了肯定。

李雪所說的“陽光e稅”遠程幫辦，是市稅務部門專門為納稅人提供電話咨詢解答、視頻連線輔導、電子稅務局業(yè)務遠程受理、進廳業(yè)務遠程問辦等的相關(guān)服務。作為一項創(chuàng)新服務，市稅務局設立了遠程問辦中心，有效解決了以前咨詢熱線只答不辦的問題，實現(xiàn)了“問辦結(jié)合”，提高了服務質(zhì)量和效率，提升了納稅人獲得感和滿意度。

為不斷拓展“遠程幫辦、問辦結(jié)合”服務方式，市稅務部門于2021年年底在全市范圍內(nèi)建設完成遠程幫辦中心，目前已基本建立起“線上自主辦理為主、線下協(xié)助辦理為輔、雙向?qū)崟r互聯(lián)互通”的遠程咨詢服務新模式，極大程度實現(xiàn)了納稅人、繳費人“少跑路、多辦事”的訴求，讓納稅人切實感受到了“便民、利民、惠民”的溫暖。截至2月底，全市遠程幫辦中心累計受理電子稅務局業(yè)務32.7余萬筆，幫辦、代辦業(yè)務6340次。

為幫助納稅人方便快捷解決辦稅繳費的難點、堵點，近年來，市稅務部門積極探索智能化辦稅模式，不斷提升“非接觸式”辦稅便利化程度，用辦稅方式的“便”換來營商環(huán)境的“變”，用科技力量滿足納稅人、繳費人更加多元、更加便捷的辦稅需求。

尤其是在疫情防控常態(tài)化形勢下，市稅務部門更是立足自助辦稅、遠程視頻、線上辦理等“非接觸式”服務模式，不斷創(chuàng)新智慧服務網(wǎng)點體系建設，為納稅人、繳費人提供“邊導邊辦”的陪伴式服務和視頻連線的個性化輔導。探索建立“零窗口”辦稅服務廳和“去窗口化”智慧綜合辦稅廳兩種智能化、非接觸式辦稅服務廳新模式；推動建設“智能辦稅”服務室和“駐企微廳”網(wǎng)點；推動自助辦稅終端向社會場所延伸，智慧辦稅繳費服務點入駐長安萬達廣場、與農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行簽署框架協(xié)議，建設“稅銀合作辦稅專區(qū)”，為納稅人繳費人提供了更為快捷、便利、安全的辦稅服務，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境。