不斷提升旅客出行效率和乘機(jī)體驗(yàn) 石家莊機(jī)場(chǎng)航班截載時(shí)間位列千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)第一

　　5月7日，民航局發(fā)布了“2024年一季度全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)航班截載時(shí)間”，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）航班實(shí)際截載時(shí)間27.55分，在千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)中排名第一。

　　便捷，是航空出行品質(zhì)的體現(xiàn)，也是石家莊機(jī)場(chǎng)在京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、錯(cuò)位發(fā)展的重要舉措之一。

　　為提升旅客出行品質(zhì)，石家莊機(jī)場(chǎng)以打造最便捷機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，從旅客關(guān)心的事出發(fā)，積極塑造服務(wù)品牌，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)把脈旅客需求，從航班截載時(shí)間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時(shí)間、行李提取時(shí)間、旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間六個(gè)方面入手，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障流程，不斷提升旅客出行效率和乘機(jī)體驗(yàn)，讓旅客出行更加便捷順暢。

　　在旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)至航班順利起飛的鏈條中，涉及20多個(gè)保障單位。石家莊機(jī)場(chǎng)通過(guò)搭建旅客流、行李流時(shí)間模型，提高各保障環(huán)節(jié)效率，壓縮各流程保障時(shí)間，切實(shí)縮短航班截載時(shí)間。

　　為讓中轉(zhuǎn)旅客出行更加便捷安心，石家莊機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)每日定點(diǎn)在中轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，查看中轉(zhuǎn)時(shí)間不足40分鐘的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，做好評(píng)估推算下段轉(zhuǎn)乘時(shí)間、溝通聯(lián)系等工作，提前協(xié)助“特急旅客”，縮短中轉(zhuǎn)辦理時(shí)間，讓旅客能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)還通過(guò)梳理進(jìn)港行李保障流程、測(cè)算進(jìn)港行李保障效率、建立進(jìn)港行李效率監(jiān)測(cè)模型，科學(xué)提升旅客進(jìn)港行李提取等候時(shí)間，讓行李“早一點(diǎn)”，旅客等待“少一點(diǎn)”。

　　目前，石家莊機(jī)場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)99%的航班首件行李提取等待時(shí)間不超過(guò)8分鐘；末件行李提取等待時(shí)間不超過(guò)25分鐘的階段目標(biāo)。4月份，首件行李提取平均等待時(shí)間2.35分鐘，末件行李平均等待6.82分鐘。

　　下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將持續(xù)優(yōu)化航班保障流程，聚焦航班截載時(shí)間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時(shí)間、行李提取時(shí)間、旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間六個(gè)方面，進(jìn)一步提升運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)，讓旅客在便捷中出行，擁有“冀憶游新”的旅程。（記者 范玉蕾 通訊員 周雨 劉晨）