“幸福張家口”APP：匯聚更多指尖“政能量”

　　　　以張家口人自己的城市便民服務(wù)超級(jí)應(yīng)用為建設(shè)目標(biāo)

　　“幸福張家口”APP2021年10月30日一上線，就匯聚了80余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，成為張家口市的掌上一站式辦事服務(wù)平臺(tái)，挖掘和完善一網(wǎng)通辦，圍繞群眾“急難愁盼”和“一老一幼”的問(wèn)題上取得實(shí)際服務(wù)成效。

　　 兩年過(guò)去了，“幸福張家口”APP的平臺(tái)品牌知名度、便民服務(wù)貼心度、數(shù)據(jù)賦能智慧度、服務(wù)增效滿意度怎么樣了呢？

　　 張家口市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局給出的答案是：“幸福張家口”APP服務(wù)持續(xù)更新、版本不斷迭代，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為主業(yè)，輻射城市治理方方面面，已建成日活用戶超萬(wàn)人的政務(wù)平臺(tái)，開辟出一條行穩(wěn)致遠(yuǎn)的新路徑。

　　　　  從 “可用”到“好用”

　　“從‘幸福張家口’就能提取公積金，幾分鐘就到賬，效率很高?！笔忻窭钕壬锌卣f(shuō)。

　　 多年前，李先生與妻子貸款買房，提取雙方公積金還貸款時(shí)，還需要各自到單位開證明，再拿上購(gòu)房合同、結(jié)婚證、銀行卡等材料，再一塊到不同的住房公積金管理中心辦理。煩瑣的流程，讓人身心俱疲。

　　 短短幾年時(shí)間，提取公積金業(yè)務(wù)從“線下排隊(duì)辦”轉(zhuǎn)化為“線上直接辦”。“幸福張家口”APP“公積金服務(wù)”主題專區(qū)，設(shè)置了查詢、業(yè)務(wù)辦理、提取、便民服務(wù)四項(xiàng)分類，已匯聚17項(xiàng)便民服務(wù)。這項(xiàng)政務(wù)服務(wù)能力的提升，讓李先生豎起大拇指。

　　 “給孩子辦落戶，通過(guò)‘幸福張家口’APP就能辦理，不用取號(hào)、不用排隊(duì)，太方便了！”新晉寶媽張女士說(shuō)，在民警的介紹下，通過(guò)“掌上戶籍室”，很快為出生的寶寶在線辦理了戶籍業(yè)務(wù)，節(jié)約了不少時(shí)間。

　　 這是張家口市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合市公安局、市郵政局，依托“幸福張家口”APP，推出的又一項(xiàng)“指尖”政務(wù)服務(wù)。

　　 這項(xiàng)服務(wù)通過(guò)數(shù)字化、人工智能等技術(shù)，讓辦理戶籍事項(xiàng)不受地點(diǎn)限制，提交材料不受時(shí)間束縛，線上申請(qǐng)、郵政快遞配送原件，戶籍業(yè)務(wù)所需材料免費(fèi)寄遞，實(shí)現(xiàn)我市戶政高頻服務(wù)事項(xiàng)中的“新生兒落戶”“死亡注銷”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。

　　 將“政務(wù)服務(wù)”搬上云端，是“幸福張家口”從助力全城防疫功能轉(zhuǎn)向提升政務(wù)服務(wù)的開始。

　　 經(jīng)過(guò)7次迭代升級(jí)，匯聚19個(gè)縣區(qū)、40個(gè)單位、330余項(xiàng)服務(wù)，覆蓋交通、教育、文旅、民生、應(yīng)急、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域，以“市民需求”為中心，匯聚市民關(guān)心的熱點(diǎn)政務(wù)、公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)，“幸福張家口”APP正在向建設(shè)“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管”的目標(biāo)靠近。

　　　  從 “能用”到“愛(ài)用”　　 

　　 政務(wù)能力的提升，最終體現(xiàn)在市民辦事的便捷度上，數(shù)字化治理成果也讓城市管理更具“智慧”，用戶更加“愛(ài)用”。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，才能最大限度利企便民。

　　 “家里有事不便出門，審批部門工作人員線上幫辦，很快就能辦結(jié)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章還給送到家里，真是省時(shí)又省力?！笨当？h藝佳藝術(shù)工作室負(fù)責(zé)人侯先生，回憶起年初開辦工作室的經(jīng)歷，對(duì)“政務(wù)服務(wù)視頻幫辦導(dǎo)辦”服務(wù)贊不絕口。這項(xiàng)服務(wù)是張家口市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局依托“幸福張家口”APP為市民提供的“一對(duì)一”咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。

　　 在“幸福張家口”平臺(tái)上，從滾屏服務(wù)中就能找到“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦專辦專區(qū)”。用戶可撥通政務(wù)服務(wù)座席，工作人員通過(guò)視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸?shù)刃问街苯优c市民交流，“面對(duì)面”解決其遇到的難題，實(shí)現(xiàn)線上幫辦、答疑、咨詢等服務(wù)，辦事市民不用去現(xiàn)場(chǎng)跑，就能化解搞不清楚，不會(huì)操作等問(wèn)題，讓市民不跑腿便能辦成事。

　　 截至目前，“幸福張家口”APP已實(shí)現(xiàn)19個(gè)縣區(qū)“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)全覆蓋，涉及文教衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)準(zhǔn)入、勘驗(yàn)等10個(gè)門類，包括企業(yè)開辦、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、食品生產(chǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等高頻事項(xiàng)。同時(shí)，在市、縣（區(qū)）級(jí)企業(yè)服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦窗口，配置遠(yuǎn)程幫辦專員，全市開通審批人員座席110個(gè)。

　　 “惠企政策·免申即享”專區(qū)匯聚了市人社局、科技局、工信局、民政局等多個(gè)部門惠企政策，按照“免申即享”方式，主動(dòng)向符合政策享受條件的企業(yè)，將補(bǔ)助資金發(fā)放至用人企業(yè)對(duì)公賬戶，全程做到“零材料”“免跑腿”“不見(jiàn)面”，實(shí)現(xiàn)政策資金“直達(dá)快享”。

　　 依據(jù)《張家口市“無(wú)證明城市”建設(shè)實(shí)施方案》，在張家口市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局指導(dǎo)下，“幸福張家口”APP通過(guò)電子證照數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，已實(shí)現(xiàn)結(jié)婚證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、道路從業(yè)人員資格證等個(gè)人常用電子證照在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的應(yīng)用。今年上線了“無(wú)證明”開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事，實(shí)現(xiàn)1（企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可）+N（多個(gè)車輛道路運(yùn)輸證配發(fā)）集成辦理，當(dāng)天同時(shí)拿到企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和所有車輛道路運(yùn)輸證。

　　 截至目前，“幸福張家口”APP注冊(cè)用戶達(dá)350多萬(wàn)，實(shí)名用戶300余萬(wàn)人，服務(wù)和點(diǎn)擊超過(guò)9000萬(wàn)人次。

　　 從“有用”到“常用”

　　在新媒體時(shí)代，得用戶者得天下。

　　 近年，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，我市瞄準(zhǔn)了企業(yè)需求，圍繞“高效辦成一件事”，在“幸福張家口”APP迭代升級(jí)“企業(yè)即時(shí)辦”服務(wù)，搭建政企溝通“綠色通道”。企業(yè)通過(guò)“企業(yè)即時(shí)辦”反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中的問(wèn)題，平臺(tái)接受訴求后，以7個(gè)工作日為辦理時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)，承辦單位定時(shí)反饋辦理結(jié)果，努力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升，著力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，構(gòu)建一流營(yíng)商環(huán)境，助力張家口高質(zhì)量發(fā)展。

　　 這些天，劉女士正為3歲半的二寶尋找合適的幼兒園。“我重新下載了‘幸福張家口’，沒(méi)想到APP上增加了很多功能，非常實(shí)用?！眲⑴堪l(fā)現(xiàn)，在“入園一件事”里，不僅可以申請(qǐng)報(bào)名，還能查閱全市各個(gè)公立、私立幼兒園的招生政策，并且配有咨詢電話。“這省去了不少麻煩，不用像給老大找幼兒園時(shí)一家一家當(dāng)面咨詢了?！?/p>

　　 除了“入園一件事”，針對(duì)幼升小，“入學(xué)一件事”在去年進(jìn)行了試運(yùn)行，得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可。今年，為落實(shí)陽(yáng)光招生工作要求，進(jìn)一步促進(jìn)我市義務(wù)教育公開、公平、公正招生，2024年全市所有公辦、民辦小學(xué)階段一年級(jí)將在各縣區(qū)的組織下統(tǒng)一通過(guò)“幸福張家口”APP進(jìn)行招生，從 7月1日開始，便可查閱所在學(xué)區(qū)等信息，報(bào)名開放后，家長(zhǎng)可以通過(guò)“幸福張家口”APP在線報(bào)名，無(wú)需準(zhǔn)備紙質(zhì)材料、線下排隊(duì)報(bào)名了。

　　 截至目前，市民可通過(guò)“幸福張家口”APP辦理出生一件事、高校畢業(yè)落戶一件事、養(yǎng)老補(bǔ)貼申領(lǐng)、入學(xué)一件事、入園一件事等10項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景。

　　 “一件事一次辦”其實(shí)質(zhì)就是以公眾訴求為導(dǎo)向，重塑政府流程，提升政府整體效能與公共福祉，是加快政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心。

　　 “市民的需求，就是我們服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)?！睆埣铱谑袛?shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)王煥平說(shuō)，政務(wù)服務(wù)是基石，充分發(fā)揮新媒體輔政親民功能，精準(zhǔn)對(duì)接市民需求，圍繞市民生老病死、衣食住行，延伸全齡友好觸角，打通市、縣、區(qū)各級(jí)數(shù)據(jù)渠道。

　　 王煥平局長(zhǎng)介紹，“幸福張家口”將以企業(yè)、市民滿意度和獲得感為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以張家口人自己的城市便民服務(wù)超級(jí)應(yīng)用為建設(shè)目標(biāo)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高平臺(tái)精細(xì)化服務(wù)能力，為張家口市民、企業(yè)提供全方位、全生命周期服務(wù)。

　　   （記者趙娜 通訊員 武劍 楊杰）