10月10日,市民張青致電本報稱,母親腿有殘疾,想要乘火車到北京看病,聽說鐵路部門推出了全新的重點旅客運輸服務(wù)規(guī)則,為特殊重點旅客提供暖心服務(wù),那么什么是特殊重點旅客服務(wù)?服務(wù)對象和范圍有哪些?該如何進(jìn)行線上預(yù)約?
記者從鐵路12306了解到,服務(wù)對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。主要分為:無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架(車)行動障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)。
線上如何預(yù)約?進(jìn)入鐵路12306APP,點擊“溫馨服務(wù)”,再點擊“重點旅客預(yù)約”,按要求填寫信息及服務(wù)需求,提交后等待驗證;撥打12306客戶服務(wù)熱線辦理,僅受理中國殘聯(lián)在冊殘疾人旅客(限視力、肢體殘疾且殘疾等級為1級或2級)以及無陪伴年長旅客。
線下如何預(yù)約?距離開車前不足6小時的,可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請,辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。辦理過程中,按照鐵路客運人員指引,準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息并提交有效證明材料。如旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時,不用提供相關(guān)證明材料。
特殊重點旅客預(yù)約申請成功后,攜帶有效證明材料在乘車站列車開車前60分鐘到達(dá)車站12306預(yù)約旅客會合點與工作人員交接,由工作人員提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降,提供站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。
如取消重點旅客服務(wù)預(yù)約申請,需要開車前2小時通過線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù),也可在車站12306服務(wù)臺或綜合服務(wù)中心辦理取消服務(wù)。(記者 馬明明)
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