特殊重點(diǎn)旅客乘火車(chē)這樣預(yù)約服務(wù)

　　10月10日，市民張青致電本報(bào)稱，母親腿有殘疾，想要乘火車(chē)到北京看病，聽(tīng)說(shuō)鐵路部門(mén)推出了全新的重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，為特殊重點(diǎn)旅客提供暖心服務(wù)，那么什么是特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)？服務(wù)對(duì)象和范圍有哪些？該如何進(jìn)行線上預(yù)約？

　　記者從鐵路12306了解到，服務(wù)對(duì)象為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客和需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客。主要分為：無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客服務(wù)、無(wú)陪伴孕婦旅客服務(wù)、視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架（車(chē)）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)。

　　線上如何預(yù)約？進(jìn)入鐵路12306APP，點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”，再點(diǎn)擊“重點(diǎn)旅客預(yù)約”，按要求填寫(xiě)信息及服務(wù)需求，提交后等待驗(yàn)證；撥打12306客戶服務(wù)熱線辦理，僅受理中國(guó)殘聯(lián)在冊(cè)殘疾人旅客（限視力、肢體殘疾且殘疾等級(jí)為1級(jí)或2級(jí)）以及無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客。

　　線下如何預(yù)約？距離開(kāi)車(chē)前不足6小時(shí)的，可到車(chē)站12306服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，辦理時(shí)限原則上不晚于開(kāi)車(chē)前60分鐘。辦理過(guò)程中，按照鐵路客運(yùn)人員指引，準(zhǔn)確填寫(xiě)相關(guān)信息并提交有效證明材料。如旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動(dòng)不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時(shí)，不用提供相關(guān)證明材料。

　　特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約申請(qǐng)成功后，攜帶有效證明材料在乘車(chē)站列車(chē)開(kāi)車(chē)前60分鐘到達(dá)車(chē)站12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)與工作人員交接，由工作人員提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降，提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架以及列車(chē)內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。

　　如取消重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)，需要開(kāi)車(chē)前2小時(shí)通過(guò)線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù)，也可在車(chē)站12306服務(wù)臺(tái)或綜合服務(wù)中心辦理取消服務(wù)。（記者 馬明明）