交通運(yùn)輸部門四舉措提升人民群眾滿意度

　　近日，交通運(yùn)輸部門堅(jiān)持以群眾反映的問題和群眾滿意度為導(dǎo)向，制定實(shí)施四項(xiàng)工作舉措，持續(xù)推動(dòng)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提升交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)和管理水平，讓群眾獲得感更足、滿意度更高。

　　提升窗口人員業(yè)務(wù)水平。交通運(yùn)輸部門開展提升交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)窗口服務(wù)水平培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家對(duì)“12345”“12328”服務(wù)熱線、窗口服務(wù)等工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，再由參訓(xùn)人員對(duì)其他單位進(jìn)行廣泛培訓(xùn)，通過以點(diǎn)帶線、以線帶面的方式，形成注重學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。

　　廣泛征集群眾意見建議。每天派一名業(yè)務(wù)骨干入駐政務(wù)服務(wù)中心大廳，廣泛征集社會(huì)各界對(duì)交通運(yùn)輸工作的意見建議，針對(duì)意見建議進(jìn)行整改、落實(shí)，第一時(shí)間反饋整改情況，打造人人都是營(yíng)商環(huán)境的濃厚氛圍。另外，主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少參加1-2次進(jìn)大廳活動(dòng)，并將活動(dòng)開展情況主動(dòng)上報(bào)市交通運(yùn)輸局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專班。

　　定向解讀解答政策法規(guī)。面向辦事服務(wù)對(duì)象進(jìn)行政策法規(guī)解答，加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度，積極挖掘正面典型事跡，樹立交通運(yùn)輸行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等新形象，積極引導(dǎo)廣大群眾理解、支持交通運(yùn)輸工作，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

　　開展督導(dǎo)檢查。組建由市交通運(yùn)輸局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的督導(dǎo)組，嚴(yán)格檢查工作落實(shí)情況。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)問題進(jìn)行重點(diǎn)督查，追究相關(guān)人員責(zé)任，防止出現(xiàn)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)、工作態(tài)度不夠端正、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)肅的現(xiàn)象，杜絕“為人民服務(wù)”理念流于形式的情況發(fā)生。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 劉巖）