如果您對社保政策不了解，請來—— “‘娜’都不是事兒”

　　任誰看，嚴(yán)肅繁雜的社保政策，都難以跟抖音網(wǎng)紅主播聯(lián)系起來。但在楊娜的直播間里，通過最接地氣的方式、最簡單直白的語言、最松弛幽默的鄉(xiāng)音，社保政策卻被講解得明明白白。

　　短短三年間，楊娜成了名副其實的“社保阿姐”，“‘娜’都不是事兒”也擁有了自己的5.4萬粉絲。

　　1小時，收獲2萬次“點贊”

　　楊娜是市人社局社會保險事業(yè)管理中心服務(wù)權(quán)益部的一名工作人員。她的直播間講述的是社保政策，服務(wù)的是當(dāng)?shù)氐娜罕姟?/p>

　　“家人們、寶子們，‘娜’都不是事兒上線了?！?月4日9時，走進(jìn)市社保中心大廳，一陣歡快嘹亮的聲音傳來，楊娜身穿藍(lán)色工作服，一手扶著自拍桿，對著手機屏幕進(jìn)行直播?！吧绫５拇髥栴}、小問題、新問題、老問題，在我這，那都不是事兒！”楊娜在直播間引導(dǎo)觀眾實時提問。

　　“‘冰雨’問，最近網(wǎng)上都說養(yǎng)老金要上漲？我們問問工作人員?！睏钅缺澈笫巧绫Ｖ行倪B排的辦事窗口，她將手機鏡頭轉(zhuǎn)向養(yǎng)老保險窗口的蒿利勇?！拜锔?，接到養(yǎng)老保險上漲的通知了嗎？”“這位網(wǎng)友，目前沒有接到相關(guān)通知，請以官方通知為準(zhǔn)?！陛锢潞啙嵱植皇ФY貌地回復(fù)網(wǎng)友，應(yīng)對自如。

　　“家人們，咱們不信謠不傳謠，遇到社保難題，就來‘娜’都不是事兒，把問題投到公屏上，我一定知無不言、言無不盡。”公屏上社保問題不斷上翻，楊娜盡量挑選時下最熱點最高頻的問題，優(yōu)先回復(fù)。

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　　大廳里，回聲陣陣，楊娜時而小跑著穿梭于各辦事窗口咨詢，時而與其他部門直播連線，“天空藍(lán)”下，胸前的黨徽分外紅。

　　短短1小時時間里，楊娜的直播間共收獲2萬次“點贊”。

　　初衷，讓百姓少跑腿

　　“‘娜’都不是事兒”的出現(xiàn)，源于一次偶然。

　　2021年，為更好地開展社保服務(wù)，市人社局成立人社服務(wù)大廳，建立各業(yè)務(wù)窗口，楊娜被分配到權(quán)益服務(wù)部工作。每天，她都要在服務(wù)大廳里為前來咨詢事務(wù)的市民解讀政策、指引服務(wù)窗口。她發(fā)現(xiàn)，那段時間前來咨詢企業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位退休人員認(rèn)證的老人特別多，雖然社保中心印刷了不同種類的宣傳品，但社保政策更新快、專業(yè)性強，老人常常一頭霧水。

　　“怎樣才能讓社保惠民政策落實到每一位群眾心里，減少他們的跑腿和奔波呢？”楊娜想起了自己申請的抖音號。

　　2021年9月的一個下午，“‘娜’都不是事兒”開始了首次社保專場直播。楊娜依靠豐富的知識儲備，為網(wǎng)友們詳細(xì)解答了一項項“疑難雜癥”，小到社保中心的辦公地點，大到社保繳納的重要意義……那一天，她直播了一個多小時，干貨滿滿，網(wǎng)友們從起初的看熱鬧到后來的認(rèn)真分享，給楊娜吃了一顆定心丸。

　　這個辦法，行！楊娜更加堅定了自己的想法，那一個月，她直播了十多場，粉絲關(guān)注沖到6萬余人，點擊量更是10萬+?！啊取疾皇鞘聝骸?，火了。之后，“‘娜’都不是事兒”正式進(jìn)駐社保中心大廳展開直播，在時間和空間上擴(kuò)大了社保政策宣傳的輻射面，每一位工作人員都化身主播，每一個辦事窗口都是直播間，社保的好聲音通過這種方式傳遞到千家萬戶。

　　延伸，動態(tài)的風(fēng)向標(biāo)

　　如今，擁有5.4萬粉絲的“‘娜’都不是事兒”已然成為網(wǎng)紅I P，覆蓋人群也從張家口延伸至全國各地，甚至海外。

　　“網(wǎng)友‘大?！瘑枺何以趶埣铱谝患移髽I(yè)供職，想申辦燕趙英才卡，怎么辦理？”楊娜將手機鏡頭轉(zhuǎn)至市社保中心企業(yè)受理部部長范妍瓊跟前。范妍瓊熱情地和網(wǎng)友問好：“只要符合條件，我們可以為企業(yè)上門服務(wù)，這也是我們?nèi)松绮块T優(yōu)化張家口營商環(huán)境的有力舉措……”網(wǎng)友們紛紛留言：“希望張家口越來越好”“歡迎更多企業(yè)來張家口落地?！?/p>

　　也正因為“‘娜’都不是事兒”的爆火，令市人社局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)徹底打開思路。市人社局副局長、市社保中心主任李輝說：“信息多跑路，企業(yè)群眾才能少跑腿，讓服務(wù)上‘云’端，是我們下一步努力的方向?！?/p>

　　認(rèn)識到社交互動平臺的巨大引流作用，去年7月，市人社局進(jìn)一步探索創(chuàng)新“直播＋政務(wù)”模式，建立起“垣小?！倍兑粜麄髦辈ラg和抖音官方宣傳賬號，同時聯(lián)合張家口日報社，借助河山新聞客戶端，聯(lián)通醫(yī)保、稅務(wù)、銀行等部門設(shè)置直播專場，正在將社保政策及時精準(zhǔn)地送到千家萬戶。(記者 臧波 通訊員 苗佳地 溫靜)