優(yōu)化營商環(huán)境|探索“管家式”服務(wù)新體系 涿鹿縣精準高效開展社區(qū)助企服務(wù)

　　近來，涿鹿縣堅持下沉資源力量，高效整合社區(qū)助企服務(wù)資源，通過打造“社區(qū)企業(yè)服務(wù)驛站”，創(chuàng)新便民服務(wù)，推出解決商戶經(jīng)營發(fā)展訴求的“小推車”、緩解商戶子女看護困難的“小托班”、提升商戶生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的“小掃帚”，著力構(gòu)建“商戶融入社區(qū)、政商社共治”的“管家式”服務(wù)體系，以營商環(huán)境優(yōu)化賦能個體工商戶發(fā)展，持續(xù)提升社區(qū)治理服務(wù)水平。

　　創(chuàng)新“小推車”模式，一站式解決經(jīng)營發(fā)展亟需。設(shè)立集“政策超市”“金融超市”“綜合服務(wù)超市”功能為一體的“小推車工作室”，以網(wǎng)格為依托，強化社區(qū)組織協(xié)調(diào)，部門提供資源力量，著力解決個體戶“不知道去哪兒辦、找誰辦”的問題。由網(wǎng)格員收集需求問題并上報，可線上處理的由相關(guān)部門及時通過電話、網(wǎng)絡(luò)進行溝通答復(fù)；需線下辦理的由網(wǎng)格員帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，確?！皢栴}放入小推車就有人解決”。“政策超市”匯集推送個體戶優(yōu)惠政策，提供政策上門宣講與政策解答服務(wù)，做好政企“搭線人”?！敖鹑诔小狈e極從各大銀行引入與個體戶適配的金融產(chǎn)品，線上線下精準推送融資業(yè)務(wù)信息，協(xié)助開展銀企對接，緩解個體戶融資難題。“綜合服務(wù)超市”提供用工信息、場地租賃、器材租賃等信息發(fā)布服務(wù)，幫助個體戶解決“用工難、租房難”等問題。

　　貼心“小托班”服務(wù)，紓解商戶職工后顧之憂。個體工商戶多為家庭式經(jīng)營，子女放假期間托管難問題比較突出。舉辦暑期公益托管班。涿鹿鎮(zhèn)政府會同團縣委、縣婦聯(lián)、縣青少年活動中心，在分別擁有1072家、860家商鋪的軒轅社區(qū)、北關(guān)社區(qū)試點開辦暑期公益托管班，利用社區(qū)家長兒童學(xué)校為教學(xué)場地，就近為個體戶子女提供照護服務(wù)。構(gòu)建多元化暑托服務(wù)體系。團縣委依托“大學(xué)生返家鄉(xiāng)”實踐活動，招募志愿者擔任老師，為商戶子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，開展乒乓球、籃球和舞蹈、音樂等興趣拓展活動?？h教體局、縣交警隊、縣醫(yī)院、藍天救援隊還派出業(yè)務(wù)骨干，到社區(qū)托管班講解反校園霸凌、道路安全知識、預(yù)防近視保護視力、防溺水與防汛避險知識等，豐富托管內(nèi)容。托管服務(wù)實現(xiàn)“雙向奔赴”。有美術(shù)、音樂等專長的商戶和居民也主動申請義務(wù)擔任托管班兼職老師，加入“小托班”貢獻專業(yè)知識技能，呈現(xiàn)出“雙向奔赴”“共建共享”的良好態(tài)勢。

　　安心“小掃帚”行動，打造生產(chǎn)經(jīng)營無憂環(huán)境。結(jié)合社區(qū)環(huán)境整治提升、安全隱患排查，涿鹿縣開展安心“小掃帚”行動，提升個體工商戶衛(wèi)生環(huán)境和安全生產(chǎn)意識，打造整潔有序、舒適安全的宜居宜業(yè)社區(qū)，吸引更多投資者和創(chuàng)業(yè)者在社區(qū)立業(yè)扎根。掃除環(huán)境垃圾，告別“臟亂差”。社區(qū)牽頭組織“社區(qū)是我家、環(huán)境靠大家”環(huán)境衛(wèi)生整治活動，小區(qū)物業(yè)、商戶和志愿者等積極參與，清理路面雜物，清掃綠化帶垃圾，清除墻面牛皮癬，維護健身器材、宣傳欄、路燈桿等公共設(shè)施；及時組織志愿者規(guī)范車輛停放，勸導(dǎo)不文明行為，打造“潔凈美”的社區(qū)環(huán)境。安全隱患排查，打造經(jīng)營無憂環(huán)境。針對用電、燃氣等安全隱患，在應(yīng)急部門指導(dǎo)下，社區(qū)發(fā)放安全知識手冊，舉辦安全隱患知識講座，加強對商戶安全隱患防范的宣傳引導(dǎo)和知識普及。依托吹哨報到，建立長效機制。為進一步促進基層治理服務(wù)工作長效化、常態(tài)化，涿鹿縣將商戶和轄區(qū)居民關(guān)注的政策服務(wù)、子女托管、物業(yè)服務(wù)、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問題納入“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，社區(qū)網(wǎng)格員走街入戶，聽取收集商戶和居民的意見建議，需要各部門到社區(qū)報到推進解決的問題，及時通過社區(qū)向有關(guān)部門反映，通過“吹哨報到”推進問題解決。 （記者 陳嘉）