市政熱力公司持續(xù)提升服務(wù)模式

　　為切實做好本年度的供熱報停、收費、咨詢和過戶等工作，提升優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)水平，確保電話投訴率為零，市政熱力駐市民中心便民窗口工作人員以解決突出問題、方便廣大群眾、熱情服務(wù)為突破口，進一步提高每位職工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　建立、歸納用戶意見。總結(jié)上年度供熱收費期間用戶意見比較集中的問題，通過電話和走訪進行面對面的交流與溝通，詳細了解用戶意思、投訴、抱怨的內(nèi)容。對于用戶提出的問題，制定出行之有效的解決措施，分類推進，第一時間安排人員處理。同時，嚴格按照供熱制度和規(guī)范向用戶做好說明解釋工作。今年以來，已成功解決近20個問題，群眾滿意度達100%。

　　精心設(shè)置擺臺，為群眾提供便利。在窗口放置營業(yè)廳作息時間表和公司各營業(yè)廳地址擺臺，讓用戶一目了然；設(shè)置市政熱力微信公眾號報停辦理流程、繳費流程及二維碼擺臺，方便用戶自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；建立完善工作臺賬，準確記錄報停、過戶等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　此外，窗口工作人員在處理問題時始終保持熱情禮貌的態(tài)度。以誠懇的態(tài)度、熱情的服務(wù)、謙和友好的姿態(tài)面對用戶。市政熱力駐市民中心便民窗口不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加貼心周到的供熱服務(wù)，同時密切關(guān)注用戶的要求和體驗，用心傾聽用戶的聲音，不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為用戶打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供熱服務(wù)環(huán)境。（張琪 李光）