張家口好網民|和海紅：化身政策公益主播，開啟網上便民新篇章

職工好網民：

　　和海紅，張家口市赤城縣社會保險事業(yè)管理局的一名普通工作人員。她通過抖音公益直播，不僅讓群眾用好政策享實惠，也讓社保部門開展工作更為高效有力。和海紅精準的政策解讀、生動的政策宣傳，搭建起了服務群眾的連心橋，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據多跑路，百姓少跑腿”。

　　乘直播“東風”之便，探索便民服務新生機

　　隨著互聯(lián)網直播的興起，“政務+直播”成為政務服務新模式。赤城縣社保局作為窗口服務單位，經領導班子決策開通抖音社保政策宣傳咨詢公益直播間，但如何選擇一個親民又負責的主播，讓大家犯了難。很快，有人想到了和海紅，她開朗陽光，總是笑容滿面，給人一種溫暖的感覺。在工作中，也展現(xiàn)出了極高的責任心和認真的態(tài)度，不正是大家心目中的“主播”嗎？當領導找到和海紅說起此事，她毫不猶豫地接下了這個工作，并表示:“國家的保障政策這么好，但老百姓知之甚少，如果能借助網絡這個平臺，讓更多人知道國家的好政策，我義不容辭。”

　　2023年4月12日，依托“萬仁愛社保解答”抖音號，和海紅開始了第一場公益直播。短短半小時，關注人數(shù)不斷增多，網友的問題不斷刷屏。和海紅將社保政策講解得生動易懂，一下就打破了與網友之間的壁壘，拉近了與網友之間的距離。從此，和海紅開始了公益直播的道路。

　　用愛傳遞政策訊息，用心解決群眾難題

　　在直播間里，和海紅不僅仔細講解政策內容，還結合具體案例進行解析，使人們能夠更加直觀地理解政策。有一次，一位名為“細品歲月”的網友在直播間詢問如何繳納養(yǎng)老保險，并表示擔心自己個人賬戶是否有異常。和海紅會立即為這位網友查詢相關信息，并且耐心解釋養(yǎng)老保險繳費的規(guī)定，教給他如何通過公眾號“河北稅務”繳納養(yǎng)老保險。還有不少網友在直播間反映自己在外地因工作調動而涉及社保轉移問題，不清楚具體的流程和辦理方式。和海紅告知網友下載“掌上12333”app并且詳細介紹社保轉移網辦操作步驟。和海紅耐心細致的工作風格，也深受網友們的喜愛，“沒想到政務工作人員如此接地氣”“這是一個為百姓排憂解難的好平臺”“主播的態(tài)度真是太好了，真心實意為老百姓服務”，成為和海紅直播間最常見的刷屏。

　　在直播中，和海紅充分傾聽大家的意見和建議，解答他們的疑惑，為他們排憂解難。她以平易近人的態(tài)度與網友互動，引導他們深入了解社保政策，增強了民眾對政策的信心。她說：“希望在政策的‘及時雨’下，能讓更多的企業(yè)和群眾了解政策，真正地享受到實惠?！?/p>

　　努力提升業(yè)務素養(yǎng)，踐行服務為民理念

　　為了更好地解答網友們的問題，和海紅在平日休息時，總是拿出政策文件仔細研讀，并且做好筆記。遇到超出自己業(yè)務范圍的問題，她會跑到各個業(yè)務窗口向同事請教學習，將問題梳理清楚，再把解答內容發(fā)給網友。有時候下班了，還能看到她在工位埋頭書寫的身影。很多時候，她也會利用晚上休息的時間直播為大家解答難題。

　　從2023年4月12日第一場直播至今，已經開展89場直播，累計觀看人數(shù)近14萬人，共發(fā)布原創(chuàng)作品300多條，單條視頻最高播放量達12.1萬次，作品總點贊量達2.5萬。和海紅說：“我經?？吹筋濐澪∥〉睦先霜氉赃M入進出大廳辦業(yè)務，也常常了解到遠在他鄉(xiāng)工作的人員因為不熟悉網上辦理流程焦急地趕回來。每次看到這些情形，我就知道利用直播來宣傳政策，講解網辦流程是多么的重要，借用網絡平臺，讓數(shù)據多跑路，百姓少跑腿?！?/p>