保定市在全省率先出臺餐飲和住宿行業(yè)價格行為合規(guī)指引

　　保定晚報訊（記者閆夢隆 通訊員王愛華）“做旅游攻略時，搜到餐飲和住宿行業(yè)價格行為合規(guī)指引的消息，我們來保定旅游，心里多了一份踏實和信賴?！?月5日，來自山西的梁紅女士在西大街游玩時告訴記者。

　　進一步規(guī)范旅游市場價格秩序，營造和諧公平、放心出行的價格消費環(huán)境，我市市場監(jiān)管局、市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合出臺《餐飲行業(yè)價格行為合規(guī)指引》和《住宿行業(yè)價格行為合規(guī)指引》（簡稱《指引》），通過分類細化指導(dǎo)和法律風(fēng)險提示，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。

　　針對消費者痛點、難點問題，《指引》對餐飲住宿行業(yè)價格行為進行規(guī)范，明確了適用主體，提出了8項合規(guī)建議，做出了7項風(fēng)險提示，為經(jīng)營者提供遵循，為消費者增強保障。

　　“冰凍海鮮和新鮮海鮮價格不一樣的，要分別明碼標(biāo)價?！痹诒６ń?jīng)營海鮮餐廳的張明組織員工學(xué)習(xí)《指引》。他說，“我們重新設(shè)計了菜單和價格，細化了菜品的計量單位，既可以避免消費糾紛，也讓消費者感受到餐廳的誠信?！?/p>

　　據(jù)市市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處處長王健介紹，餐飲行業(yè)《指引》從全面落實明碼標(biāo)價規(guī)定、規(guī)范明碼標(biāo)價行為、強化標(biāo)示容易引發(fā)爭議的價格信息、落實餐前價格確認四個方面作出詳細規(guī)定——

　　對容易引發(fā)消費糾紛、需要向消費者特別提醒的價格信息，應(yīng)采用大號字體等顯著、有效的提示方式進行強化標(biāo)示；限量供應(yīng)特價菜品時，應(yīng)標(biāo)示當(dāng)天的供應(yīng)量，并提醒消費者購買前了解特價菜品剩余數(shù)量；餐飲結(jié)算時要設(shè)置好計價系統(tǒng)的參數(shù)，確保實際消費數(shù)額中分或分以上的零頭沒有進行“五入”處理，防止“反向抹零”。此外，經(jīng)營者不得采用“時令價”“面議”或違背交易習(xí)慣的計價單位等手段模糊表述標(biāo)示價格，不得謊稱“食材正宗”“原產(chǎn)地”等與價格有關(guān)的信息欺詐消費者等，全方位規(guī)范經(jīng)營者的價格行為。

　　針對網(wǎng)上預(yù)定酒店的問題，住宿行業(yè)《指引》規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)平臺公布的促銷活動范圍、規(guī)則應(yīng)與實際促銷活動范圍、規(guī)則一致。描述客房所使用的文字表述或圖片、視頻應(yīng)如實反映房間與周圍環(huán)境。經(jīng)營者不得捏造、散布虛假漲價信息。在經(jīng)營成本沒有發(fā)生變化的情況下，在旅游旺季不得大幅度提高住宿服務(wù)價格，推動價格過快、過高上漲。不得相互串通、操縱客房價格。

　　據(jù)悉，市場監(jiān)管部門將運用合規(guī)指引加大對經(jīng)營者的指導(dǎo)，妥善處置消費糾紛，推動合規(guī)經(jīng)營，讓交易環(huán)境更公平公正，為加快建成旅游強市、打造“國際文化旅游名城”保駕護航。

　　■記者手記

　　今年“五一”期間，全國各地的游客絡(luò)繹不絕來到保定，吃美食、賞美景、逛古城。如何能讓游客在保定度過一個舒心、安心的假期，有更優(yōu)質(zhì)的體驗，下次還能再來？加強旅游法治建設(shè)、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序必不可少，這是行業(yè)長遠發(fā)展的必由之路。此次出臺的餐飲和住宿行業(yè)價格行為合規(guī)指引，是堅持問題導(dǎo)向、變“事后查處”為“事前指引”的探索之措，將提高行業(yè)監(jiān)管的針對性和有效性，提升餐飲住宿行業(yè)服務(wù)水平，進一步營造我市良好的旅游市場消費環(huán)境。